Être recommandé par ChatGPT : ce qu’on a appris d’un client venu de l’IA
Un fondateur qui préparait sa boutique a demandé à ChatGPT vers qui se tourner, et il est devenu client. Ce qu’il a demandé avant de signer, comment les prospects vérifient un prestataire avec l’IA, et ce que nous avons changé sur notre propre site.
La réponse en bref
Pour être recommandé par ChatGPT, votre site doit pouvoir être lu par ses robots et répondre clairement aux questions que vos clients se posent avant de choisir. Votre nom doit aussi apparaître ailleurs sur le web. Dans notre cas, le fondateur venu de ChatGPT avait plusieurs noms en tête. Il a demandé par écrit ce qui était inclus, ce qui était en option et ce qui coûterait chaque mois.
Que demande un prospect qui arrive de ChatGPT ?
Il arrive en train de comparer. L’IA lui a donné plusieurs noms et il les passe en revue. Des deux prospects venus d’une recherche, l’un hésitait entre deux agences, l’autre attendait un devis concurrent pour la fin de la semaine.
Le cahier des charges reçu ensuite demandait trois choses par écrit : ce qui est inclus, ce qui est en option, ce qui coûtera chaque mois. Le fondateur voulait aussi éviter d’empiler les abonnements d’applications. La plupart des prospects posent ces questions à l’oral ; lui les a posées par écrit, pour mettre les réponses des agences côte à côte.
Le tableau reprend les questions que nos prospects posent avant de signer, et ce que votre site doit montrer pour y répondre. Si une IA ne trouve la réponse nulle part, elle ne peut pas la reprendre. Si le prospect ne la trouve pas, il passe au nom suivant de sa liste. Pour comparer deux devis sur ces critères, la grille de notre guide pour comparer deux agences Shopify part des mêmes questions.
| Question du prospect | Ce que le site doit montrer | Où le mettre |
|---|---|---|
| Qui fera le travail, et combien êtes-vous ? | Les noms, les rôles, des photos de l’équipe | Page à propos, page auteur |
| Qu’est-ce qui est inclus, en option, récurrent ? | Le contenu d’une prestation type, ligne par ligne | Page de service, FAQ |
| Avez-vous travaillé dans mon univers ? | Des réalisations avec un lien vers le site en ligne | Page réalisations |
| Combien de temps ça prend ? | Les étapes et leur durée | Page de service, guide de méthode |
| Que se passe-t-il après la livraison ? | Qui détient les accès, ce que vous modifiez seul | FAQ, page de service |
| Utilisez-vous l’IA, et pour quoi ? | Ce qui est fait avec, ce qui est fait à la main | FAQ, page méthode |
Votre prospect va-t-il faire analyser votre site par ChatGPT ?
Cela nous est arrivé. L’associé d’un cabinet d’avocats, venu par recommandation, a demandé à ChatGPT d’analyser le site d’un client que nous citions en exemple, puis nous a renvoyé six critiques techniques. Dans un autre échange, un chiffre faux sur un nombre d’avis Google a suffi à clore la discussion.
L’IA ne s’arrête pas à votre site : elle lit aussi les sites que vous montrez en preuve. Ce qui est faux ou daté devient un argument contre vous, dans une réponse que vous ne verrez jamais.
Faites l’exercice avant vos prospects. Collez dans ChatGPT l’adresse de votre site, puis celles de deux réalisations que vous citez, et demandez-lui ce qui ne va pas. Vérifiez ensuite les points que nos prospects ont relevés ou demandés :
- Les chiffres. Nombre d’avis, d’années, de clients, de projets : chaque chiffre doit être exact le jour où on le lit, sinon il faut le retirer.
- L’équipe. Un cabinet qui affiche encore des associés partis perd en crédibilité à la première vérification.
- Le contact. Nous avons vu un cabinet très bien noté dont le numéro de téléphone était introuvable sur le site. Le contact doit être à un clic de chaque page.
- Les réalisations. Un prospect a trouvé que notre ancien portfolio ressemblait à des maquettes. Un lien vers le site en ligne laisse vérifier ce qu’une image ne montre pas.
- Les bases. Des pages qui s’affichent vite sur téléphone, des liens qui fonctionnent, des mentions légales à jour.
Pourquoi ChatGPT ne voit-il pas certaines pages de votre site ?
Les robots d’OpenAI lisent le texte que le serveur envoie, sans exécuter le JavaScript de la page. Vercel l’a mesuré sur son réseau en décembre 2024 : aucun des grands robots d’IA, dont OAI-SearchBot et GPTBot, n’exécutait le JavaScript (Vercel, repris par Search Engine Journal). Un texte qui n’apparaît qu’une fois un script chargé, comme un onglet, un carrousel d’avis ou un bloc ajouté par une application, peut leur rester invisible.
Le test prend une minute. Ouvrez la page, faites un clic droit, choisissez « Afficher le code source » et cherchez une phrase de votre texte. Si elle n’y est pas, le robot ne la lit pas non plus.
Les sites et les boutiques que nous construisons envoient leur texte dans la page dès le premier chargement : c’est le fonctionnement par défaut de Next.js pour les sites et des thèmes Shopify pour les boutiques. Les autres prérequis, laisser passer OAI-SearchBot et être indexé sur Bing, sont détaillés dans notre guide pour être visible sur ChatGPT.
Comment savoir qu’un client vous a trouvé grâce à ChatGPT ?
Vos statistiques en montrent une partie. Quand ChatGPT cite une page, il ajoute en général `utm_source=chatgpt.com` au lien, ce qui permet aux outils de mesure de distinguer cette visite d’une visite directe (Clickport, Profound).
Ce marquage n’est pas fiable à 100 %. Entre le 8 et le 16 octobre 2026, la plupart des liens de ChatGPT sont arrivés sans lui. Ces visites ont été comptées comme directes (Profound, Relevant Audience). Un prospect peut aussi noter votre nom et le taper dans Google : sa visite ne garde alors aucune trace de ChatGPT.
La source la plus sûre reste la question posée au prospect. Depuis octobre 2026, nous la posons à la fin de chaque premier appel : comment êtes-vous tombé sur nous, qu’aviez-vous tapé, et où ? Nous notons la formulation exacte. En relisant nos 38 derniers prospects, nous avons constaté que la question n’avait presque jamais été posée : une partie de notre répartition par canal repose encore sur des déductions.
Une boutique peut faire de même avec une question facultative après la commande : « Comment nous avez-vous connus ? », avec ChatGPT parmi les choix et un champ libre. Mettez-la en place avant un pic de ventes, comme le Black Friday, quand les réponses arrivent en nombre ; notre guide pour préparer une boutique Shopify au Black Friday donne le calendrier.
Qu’avons-nous changé sur notre propre site après ce client ?
Nous avons appliqué à sonhoagency.com ce que nous faisons pour nos clients, en partant des questions des prospects plutôt que d’une liste de mots-clés.
- Une réponse directe sous le titre de chaque page de service, de 50 à 60 mots : ce que nous faisons, pour qui, et comment se fixe le budget.
- Des guides écrits à partir des questions posées en appel, avec des titres formulés comme ces questions et une FAQ balisée pour les moteurs.
- Une page auteur qui relie chaque guide à Simon de Carlan et à ses profils publics.
- Une demande de réindexation le jour de chaque publication, envoyée à Bing et aux autres moteurs par le protocole IndexNow.
- Un relevé chaque lundi des recherches qui font apparaître le site dans Google, tiré de Search Console.
Par où commencer pour que ChatGPT recommande votre entreprise ?
Notez les cinq questions que vos prospects posent avant de signer, avec leurs mots. Vérifiez que chacune a sa réponse écrite sur votre site, en haut d’une page, et que cette page s’affiche dans le code source. Corrigez ensuite les chiffres, l’équipe et les réalisations, parce que le prospect vérifiera.
C’est le travail que nous faisons pour les sites de nos clients, de l’audit aux pages écrites. Il est décrit sur notre page référencement Google et ChatGPT.
Questions fréquentes
- Un prospect venu de ChatGPT signe-t-il plus facilement ?
- Pas forcément. Il arrive mieux préparé, mais en train de comparer. Le fondateur venu de ChatGPT avait plusieurs noms en tête. L’autre prospect venu d’une recherche attendait un devis concurrent. La recommandation de l’IA vous fait entrer dans une liste courte : elle ne remplace ni l’appel, ni le devis, ni les preuves. Ce qui fait la différence ensuite, ce sont les réponses écrites aux questions qu’il se pose : ce qui est inclus, les options, les coûts mensuels, qui fait le travail, ce qui se passe après la livraison. Un prospect qui trouve ces réponses sur votre site avant l’appel arrive avec des questions plus précises, et l’échange va plus vite. Gardez la mesure : deux prospects ne font pas une statistique. Sur nos 38 derniers contacts, un seul est venu de ChatGPT de façon certaine. Près de la moitié venaient du réseau ou d’une recommandation.
- Faut-il refaire son site pour être recommandé par ChatGPT ?
- Rarement en entier. Commencez par trois vérifications. Le texte de vos pages apparaît-il dans le code source, sans dépendre d’un script ? Vos pages importantes sont-elles indexées sur Bing, l’un des moteurs utilisés par la recherche de ChatGPT ? Votre fichier robots.txt laisse-t-il passer OAI-SearchBot, le robot de recherche d’OpenAI ? Si les trois réponses sont oui, le travail porte sur le contenu : une réponse directe en haut de chaque page, des titres qui reprennent les questions de vos clients, des chiffres exacts et datés. La refonte devient utile quand votre site ne vous laisse pas modifier ces pages, quand son texte ne s’affiche qu’après le chargement d’un script, ou quand chaque changement passe par un prestataire. Le choix de la technologie, dans ce cas, est détaillé dans notre guide sur la refonte d’un site.
- Comment demander à un client comment il nous a trouvés ?
- En fin de premier appel, une question ouverte suffit : « Comment êtes-vous tombé sur nous ? » Si la réponse est « sur internet », ajoutez : « Qu’aviez-vous tapé, et où ? » Notez la formulation exacte. « Partenaire Shopify pour lancer une marque haut de gamme » vous en apprend plus que « ChatGPT » : c’est la question à laquelle vos pages doivent répondre. Une boutique en ligne peut poser la même question après la commande, de façon facultative, avec une liste de choix (réseaux sociaux, Google, ChatGPT ou un autre assistant, bouche-à-oreille) et un champ libre pour le reste. Relisez les réponses une fois par mois et rapprochez-les de vos statistiques. Le marqueur `utm_source=chatgpt.com` n’apparaît que sur les visites passées par un lien de ChatGPT. Une partie des personnes qui vous ont découverts par une IA tapent ensuite votre nom dans Google ou vous écrivent directement.
- ChatGPT peut-il recommander une petite entreprise face à des concurrents plus connus ?
- Oui, sur une question précise. ChatGPT a cité Sonho, une petite équipe parisienne, à un fondateur qui cherchait un partenaire Shopify pour lancer une marque haut de gamme. Sur une question qui précise un secteur, un besoin ou une ville, une page qui traite exactement ce cas peut être reprise même si votre nom est peu connu. Sur une question large, comme « meilleure agence web en France », les entreprises dont on parle le plus ailleurs sur le web ont l’avantage : presse, comparatifs, avis, forums. Une petite entreprise a donc intérêt à écrire une page par cas réel qu’elle traite bien, avec les questions de ses clients pour titres, plutôt qu’une page générale sur tout ce qu’elle sait faire. Les mentions sur d’autres sites restent utiles : notre guide pour être visible sur ChatGPT détaille celles qui pèsent le plus, chiffres à l’appui.
Comment un client finit-il par vous trouver en demandant à ChatGPT ?
À la fin de l’été 2026, le fondateur d’une jeune marque de soins qui préparait sa boutique Shopify nous a contactés. Il avait demandé à ChatGPT vers quel partenaire Shopify se tourner pour lancer une marque haut de gamme. Sonho faisait partie des noms proposés. Il est devenu client.
Nous ne savons pas mot pour mot ce que ChatGPT lui a répondu, ni quelles pages il a lues. Nous savons ce que le fondateur nous a raconté et ce qu’il a demandé ensuite. Sa question portait sur un choix de prestataire, du type « qui choisir ? ». Une question de choix appelle des noms dans la réponse : c’est sur ce type de question qu’une entreprise de services peut être citée.
Sur les 38 prospects qui nous ont contactés entre novembre 2025 et octobre 2026, deux sont venus d’une recherche confirmée : celui-ci par ChatGPT, un autre par Google avec la requête « agence Shopify ». Un troisième avait probablement cherché en ligne. Près de la moitié venaient du réseau ou d’une recommandation. L’IA reste un petit canal chez nous, mais les deux prospects venus d’une recherche avaient un projet prêt et un budget.